2019年4月のコラム

　職場でのストレスのトップに挙げられるのは、仕事の内容よりも人間関係だと言われています。
　そこで月刊誌『れいろう』にシリーズで連載されているCSコンサルタント三枝理枝子氏の講演から、職場での人間関係の解決策について紹介したいと思います。
　『おもてなし』とは、皆さん一体何だと思いますか？
まずは、ご自身の思っている『おもてなし』について書いてみてください・・・
　おもてなしとは、「思いやりの心で手を差しのべて成し遂げること」。企業や会社であれば、「お客様に対して、期待以上の成果を出し、感動や喜びへ繋げる心遣いや行為のこと」を指します。
　それでは、具体的にどのようなことをすればよいかと言いますと、
①仲間を良く知ること
②声掛け、手助けをすること
③異質も認めること
④美点を見つけて褒めること
を実行すればよいのです。
　皆さんは最近、周りの人を褒めたことがありますか？
この質問に、ドキッとされる方も多いかもしれませんが、≪褒める＝感謝の心を伝える≫ことに繋がりますので相手を褒めることが人間関係の最高の潤滑油になるのです。
褒められるとモチベーションがアップして仕事もはかどり、自分も相手も笑顔が増えてきます。
　ぜひ職場でも、家庭でも、早速実行されてみてはいかがでしょうか？